Zo beschermen we reviews
Reviews zijn alleen waardevol als je erop kunt vertrouwen. Op deze pagina lees je hoe wij reviews controleren, wat bedrijven wel en niet mogen, en hoe wij onze ReviewIndex berekenen. In gewone taal, zonder kleine lettertjes.
Hoe reviews worden gecontroleerd
Elke nieuwe review gaat eerst door een automatische controle. Wij kijken onder andere naar spam, scheldwoorden, verdachte patronen en of een e-mailadres bestaat. Reviews die opvallen worden door een mens beoordeeld voordat ze zichtbaar worden.
Reviews van accounts of geverifieerde e-mailadressen krijgen het label Geverifieerd. Dat zegt niet dat de mening juist is, wel dat de persoon echt is.
Wat bedrijven wel en niet kunnen
Wel
- Reageren op reviews, positief én negatief.
- Een review rapporteren als deze tegen ons reviewbeleid ingaat.
- Hun profiel claimen en up-to-date houden.
- Klanten uitnodigen om een review te schrijven.
Niet
- Betalen om een review te verwijderen of aan te passen.
- Reviews laten verplaatsen naar een andere plek in de lijst.
- Hun ReviewIndex kopen of laten verhogen.
- Klanten belonen in ruil voor een positieve review.
Sponsoring is altijd zichtbaar als Gesponsord en telt nooit mee in rankings of scores.
Hoe rapporteren werkt
Iedereen kan een review rapporteren die tegen ons reviewbeleid ingaat. Wij bekijken elke melding met een mens. De review blijft zichtbaar tijdens het onderzoek, tenzij er sprake is van bedreiging of andere zaken die duidelijk niet door de beugel kunnen.
Na het onderzoek nemen wij een besluit en leggen dit uit aan zowel de melder als de schrijver van de review.
Hoe de ReviewIndex wordt berekend
De ReviewIndex is een cijfer tussen 1,0 en 5,0. Wij wegen recente reviews en geverifieerde reviews iets zwaarder. Bedrijven met minder dan drie geverifieerde reviews krijgen nog geen score, want een gemiddelde over te weinig ervaringen is niet betrouwbaar.
Betalen heeft geen invloed op je score. Lees de volledige methodologie
Ons reviewbeleid
In ons reviewbeleid staan alle regels op een rij: wat mag, wat niet mag, en wat er gebeurt bij overtredingen.
AI-transparantie
Op sommige plekken gebruiken wij AI, bijvoorbeeld om een samenvatting van reviews te maken of om een bedrijf een voorstel voor een reactie te geven. Deze onderdelen zijn altijd duidelijk gemarkeerd.
AI-voorstellen voor een reactie worden nooit automatisch geplaatst. Het bedrijf leest, past aan en verstuurt de reactie zelf. Zo blijft elke reactie een menselijke keuze.
Iets gezien wat niet klopt?
Gebruik de knop Rapporteer op de review zelf. Zo kunnen wij het snel oppakken.
